前台文员是企业不可缺少的一个岗位，前台文员代表企业的形象，属于企业的窗口，岗位职责：1。前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不 遗漏、延误；2。负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；3。对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给相关经理；4。负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净； 前台文员5。接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作；认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务。